MÜŞTERİ SADAKATİ NASIL GELİŞTİRİLİR?
MÜŞTERİ SADAKATİ NASIL
GELİŞTİRİLİR?
a)
Müşterilerinize önemli değerler sağlayın:
- Müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlayın.
- Ürünlerinizi müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirin.
- Müşteri hizmetlerinizi geliştirin.
- Tatmini garanti edin.
- Şikayetleri çabuk ve etkili şekilde ele alın.
- Ürün ve hizmetlerinizi hızlı bir şekilde sunun.
- Müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlayın.
- Ürünlerinizi müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirin.
- Müşteri hizmetlerinizi geliştirin.
- Tatmini garanti edin.
- Şikayetleri çabuk ve etkili şekilde ele alın.
- Ürün ve hizmetlerinizi hızlı bir şekilde sunun.
b)
Müşterinizle ilişkinizi geliştirin Ortaklık:
- Müşteriye yönelik önleyici düşünce tarzını benimseyin.
- Müşteri yapısını, organizasyonunu ve sektörü önemseyin.
- Çözüme yönelik düşünün.
- Müşteri maliyetlerini düşürmesi için verimliliklerini artırarak veya ürün fiyatlarını düşürerek yardımcı olun; uygulamaları basitleştirip standartlaştırın.
- Elektronik bilgi sistemlerinin koordinasyonunu sağlayın.
- Müşteriye yönelik önleyici düşünce tarzını benimseyin.
- Müşteri yapısını, organizasyonunu ve sektörü önemseyin.
- Çözüme yönelik düşünün.
- Müşteri maliyetlerini düşürmesi için verimliliklerini artırarak veya ürün fiyatlarını düşürerek yardımcı olun; uygulamaları basitleştirip standartlaştırın.
- Elektronik bilgi sistemlerinin koordinasyonunu sağlayın.
Kişisel ilişkiler:
- Müşteri ile uzun dönemli kişisel ilişkiler kurun.
- İşletme tarihini öğrenin.
- İş ilişkilerinin insan boyutu olduğunu da gösterin.
- Müşterilere önemli olduklarını hissettirin.
- Açık günler, bayi günleri yapın.
- Kullanıcıların derneklerine üye olun.
- Müşteri ile uzun dönemli kişisel ilişkiler kurun.
- İşletme tarihini öğrenin.
- İş ilişkilerinin insan boyutu olduğunu da gösterin.
- Müşterilere önemli olduklarını hissettirin.
- Açık günler, bayi günleri yapın.
- Kullanıcıların derneklerine üye olun.
c) Sadakat
programları oluşturun:
- Ürün veya hizmetleriniz için ödüller koyun.
- Çeşitli piyangolar düzenleyin.
- Önemli günlerde hediye verin.
- Sık haberleşin.
- Prestij kartları, dernek üyelikleri gibi aktivitelerde bulunun.
- Özel ve farklı hizmet programları sunun.
- Ürün veya hizmetleriniz için ödüller koyun.
- Çeşitli piyangolar düzenleyin.
- Önemli günlerde hediye verin.
- Sık haberleşin.
- Prestij kartları, dernek üyelikleri gibi aktivitelerde bulunun.
- Özel ve farklı hizmet programları sunun.
d) İmajınızı
yükseltin
- Rakipleriniz tarafından henüz keşfedilmemiş olanaklar sunun.
- Müşterilere çeşitli imkanlar sunun.
- Müşterilerin size güvenmeleri için fiyat hesaplamalarında şeffaf olun.
- Pazarda rekabetçi olun (Kalder, 2000) .
- Rakipleriniz tarafından henüz keşfedilmemiş olanaklar sunun.
- Müşterilere çeşitli imkanlar sunun.
- Müşterilerin size güvenmeleri için fiyat hesaplamalarında şeffaf olun.
- Pazarda rekabetçi olun (Kalder, 2000) .
Müşteri tatmininin önemi nedir?
Müşteri
tatmini, işletmenin müşteri ile olan uyum noktasını gösteren bir barometredir.
Müşteri tatmini, müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan
sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkidir. Müşteri tatmini,
işletmelerin bir sistem dahilinde faaliyette bulundukları göz önüne alınırsa,
süreçten geçilerek çıktı olarak müşterilere sunulan ürün/hizmet açısından
işletmelerin sorumluluk anlayışlarının bir göstergesi şeklinde algılanmaktadır.
Müşteri tatminini yaratan faktörler nasıl belirlenir?
Müşteri
tatminini yaratan faktörler şunlardır:
- pazar ihtiyaçlarının anlaşılması,
- ziyaretler ve görüşmeler,
- pazar araştırmaları,
- odak gruplar,
- müşteri başvuruları,
- saha çalışmaları,
- yayınlar,
- kıyaslama,
- anket geliştirme,
- çalışanların görüşleri.
- pazar ihtiyaçlarının anlaşılması,
- ziyaretler ve görüşmeler,
- pazar araştırmaları,
- odak gruplar,
- müşteri başvuruları,
- saha çalışmaları,
- yayınlar,
- kıyaslama,
- anket geliştirme,
- çalışanların görüşleri.
Kârlılık ile sadakat arasındaki ilişki nasıl tanımlanır?
Her ne kadar
bu görüş kabul edilir gibi görünmese de Reinartz ve Kumar’ın geçerli olan bir
tespiti var. Bu da müşteri sadakati ile müşteri kârlılığının birbirinden farklı
iki kavram olduğu gerçeğidir. Farklı müşteriler farklı hareket ederler.
Bazıları yüksek katma değerli ürünleri alıp yüksek kâr marjı ile alışveriş
yaparken bazıları bunu yapmazlar. Ancak yüksek katma değerli ürünleri satın
alan müşteriler de her zaman sık veya daha uzun bir süreç içinde alışveriş
yapan müşteriler anlamına gelmez. Dolayısıyla düşük kâr marjı ile daha sık
alışveriş yapan bir kişi, bir firma için daha değerli müşteri olabilir.
Category : kişisel gelişim , motivasyon , müşteri ilişkileri , müşteri kazanma yolları
0 Comments